收货确认流程

12. 收货确认流程（买家端）

商家发货后买家跟踪物流、处理异常，确认无误后手动确认收货或等待超时自动确认，触发积分与结算等后续动作并可进入评价或售后。

参与角色：买家/消费者、系统、商家/物流

flowchart TD
    Start([商家发货]) --> PushNotify[系统推送发货通知]
    PushNotify --> BuyerReceive[买家收到发货通知]

    BuyerReceive --> TrackLogistics[查看物流信息]
    TrackLogistics --> LogisticsDetail[展示物流轨迹]
    LogisticsDetail --> LogisticsStatus{物流状态}

    LogisticsStatus -->|运输中| WaitDelivery[等待配送]
    WaitDelivery --> TrackLogistics

    LogisticsStatus -->|已签收| SignedByLogistics[物流显示已签收]
    SignedByLogistics --> CheckGoods{买家检查商品}

    LogisticsStatus -->|异常| LogisticsException[物流异常]
    LogisticsException --> ContactService[联系客服/商家]
    ContactService --> HandleResult{处理结果}
    HandleResult -->|重新配送| WaitDelivery
    HandleResult -->|申请售后| GoAfterSale[进入售后流程]

    CheckGoods -->|商品无问题| ClickConfirm[点击"确认收货"]
    CheckGoods -->|商品有问题| GoAfterSale

    ClickConfirm --> ConfirmDialog{确认收货弹窗}
    ConfirmDialog -->|取消| TrackLogistics
    ConfirmDialog -->|确认| ConfirmReceive[确认收货]

    ConfirmReceive --> OrderComplete[订单状态变为"已完成"]
    OrderComplete --> AfterActions[触发后续动作]
    AfterActions --> EarnPoints[积分入账]
    AfterActions --> CommissionCalc[分销佣金计算]
    AfterActions --> SettlementStart[商家结算周期开始]

    OrderComplete --> CommentRemind[提醒买家评价]
    CommentRemind --> End1([进入评价流程])

    GoAfterSale --> End2([进入售后流程])

    %% 自动确认分支
    SignedByLogistics --> AutoTimer{是否超过自动确认天数}
    AutoTimer -->|是| AutoConfirm[系统自动确认收货]
    AutoConfirm --> OrderComplete
    AutoTimer -->|否| CheckGoods

步骤说明

商家发货后，系统推送通知，买家收到发货通知。
买家查看物流轨迹；运输中则等待并可持续跟踪。
若物流异常，联系客服或商家；处理结果可为重新配送或进入售后流程。
物流显示已签收后，买家检查商品：有问题则进入售后流程。
商品无问题可点击「确认收货」；弹窗取消则返回查看物流，确认则完成收货。
若物流签收后超过自动确认天数未操作，系统自动确认收货，同样进入完成态。
确认收货后订单变为「已完成」，触发积分、分销佣金与商家结算等。
系统提醒买家评价，进入评价流程；若此前已走售后则进入售后流程。
流程结束。