微信公众号：菜单、关键字与自动回复

微信公众号：菜单、关键字与自动回复 — 使用说明（客户版）

适用对象：商城运营、客服负责人、有公众号管理权限的管理员
最后更新：2026-04-24
对应版本：Tigshop 商家后台（与需求 v2.1 一致）

一、本功能能做什么

在 Tigshop 商家后台 中，您可以为已接入的微信公众号配置：

能力	后台菜单位置	典型使用场景
公众号菜单	设置 → 微信公众号 → 公众号菜单	在公众号对话窗口底部展示按钮：点击后发送一条图文/文字，或跳转到 H5/小程序。
关键字回复	设置 → 微信公众号 → 关键字回复	用户向公众号发送某段文字时，按您配置的规则自动回复（可多条、可随机/全部发送）。
自动回复设置	设置 → 微信公众号 → 自动回复设置	① 用户关注公众号时的欢迎语；② 用户发消息未命中任何关键字规则时的兜底回复。

以下回复形式在后台是统一的：文字或 单条图文（一张封面图 + 标题 + 摘要 + 跳转链接），并支持在文字类内容中插入变量（如用户昵称、商城名、当天日期）。

二、使用前必做：微信公众号与服务器对接

上述三类能力都依赖：公众号能正确把消息推给商城服务器，且商城能调用微信公众平台接口发布菜单、回复消息。因此需先在微信公众平台和Tigshop 商家后台完成一套对接参数。

2.1 在 Tigshop 中：登录与接口参数

请进入设置 → 系统设置 → 登录设置。

将 开启公众号授权登录 选择为是（否则无法展开微信公众号配置区）。
在 微信登录 区域填写（或配合「编辑」弹窗安全录入）以下信息，与公众平台保持一致：
- 微信 APPID
- 微信 AppSecret（切勿泄露给无关人员或截图外传）
- 微信服务器 Token（与公众平台「服务器配置」中一致，由您自定义或按实施方要求）
- 微信服务器 Secret（即公众平台中的 EncodingAESKey/消息加解密密钥；安全/兼容/明文模式以您在公众平台选择为准，须与系统配置一致）
填完后点击页面上的 提交 保存。

说明（消息接收 URL）
微信公众平台里需要填写的「服务器地址（URL）」必须与贵司部署的 Tigshop 接口完全一致（含协议、域名、路径）。具体完整 URL 请以项目实施方/运维提供的《接口地址说明》为准；技术说明中常出现的接口形态为 …/wechatServer 一类消息回调路径。若后台另有只读展示「微信服务器接口地址」的页面，以该只读值为准，复制到公众平台即可。

2.2 在微信公众平台：开发信息与服务器配置

打开 微信公众平台：
https://mp.weixin.qq.com
获取 AppId / AppSecret（开发→基本配置 / 或账号设置中展示，以当前后台页面为准）：
- 官方对「开始开发、AppSecret 重置、IP 白名单」等的说明，见《开始开发/接入概述》等：
  《微信公众平台 - 开始开发/Overview》 · 《接入指南 - 开发入门》
在开发 → 基本配置 中完成 服务器配置（URL、Token、EncodingAESKey、消息加解密方式）并启用：
- 服务器验签、接收 XML 消息的总体说明，见《接入指南》：
  《引导用户授权 / 消息推送相关 - 消息与事件推送》（文档内链接到填写服务器配置、GET 验证等步骤。）
配置成功后，粉丝发送的消息、菜单点击等才会到达 Tigshop，关键字回复、自动回复、菜单中的「发送消息」等才会生效。

重要
当公众号处于开发者中心已启用服务器配置时，微信不再使用公众平台上某些「简易自动回复」能力处理同一类消息，而以您配置的服务器为准。请以 Tigshop 后台与本文档说明为准。详见上方官方文档中「填服务器后，网站中部分自动能力」等提示。

2.3 若使用图文、菜单跳转 H5 封面图

单条图文的封面图、菜单 跳转网页 所用链接的域名，须使用 HTTPS（公网可访问），且常需在公众平台的 业务域名 / JS 接口安全域名 中备案（以账号类型、是否认证为准，以后台可选项为准）：
- 统一理解「公众号/服务号各类域名都管什么」可参考微信开放文档：
  《域名管理》
- 网页授权、域名填写规范（服务号等场景）可参考：
  《微信网页开发 - 微信网页授权》
后台侧：封面图通过系统相册/素材组件上传，得到的是商城 OSS/静态资源地址；请与运维确认该域名已按第 1 点在微信端完成配置，否则可能出现在微信中图片不显示、链接被拦截提示等问题。

2.4 「回复全部」要在微信开什么

关键字里选 「回复全部」 时，第 1 条走被动回复，第 2 条起需微信客服消息接口。要让「全部」发齐，请在本公众号的 微信公众平台 完成：

微信认证（入口一般在 「设置与开发」 内，以实际后台为准；未认证常无法开客服。）
功能 → 「添加功能插件」 → 开通 「客服功能」（步骤以微信说明为准，见下「官方操作说明」链接）。

官方操作说明：《如何开通公众号客服功能？》（微信开放社区）

微信接口说明：发送客服消息

说明：菜单中的「发送消息」 始终是单条（不走关键字规则组），与关键字回复相互独立。

三、公众号菜单（M1）

路径：设置 → 微信公众号 → 公众号菜单。

3.1 使用场景

在对话窗口底部放 3 个以内主菜单，主菜单下可再展 5 个以内子菜单，引导用户联系客服、查看活动、进商城、打开小程序 等。

3.2 操作方式（概要）

左侧：以手机形态预览/编辑菜单树（添加、删除、排序、展开子菜单等）。
右侧：为当前选中的一级或二级菜单项填写信息：
- 菜单名称（有字数/字符规则，以页面提示为准）。
- 消息类型（叶子菜单、且未再挂子项时才能选类型）：
  1. 发送消息
    与自动回复/关键字回复一样，在表单中选择文字或图文并填写（见第四章变量说明）。
  2. 跳转网页
    填写以 https://（或 http://，以微信与业务要求为准）开头的完整链接；目标域名常需与「二、2.3」的域名设置一致。
  3. 跳转小程序
    填写小程序 AppId、路径及 老版本无法打开小程序时使用的 备用网页。
若某一级菜单下已经增加了子菜单，该一级只能显示名称（子菜单为实际可点击项），为微信与后台规则限制。
编辑满意后，点击左下角浮动区的 「保存并发布」，配置将提交至微信。失败时，界面会显示微信返回的 errcode 与 errmsg（可据此排查，或联系技术）。

3.3 与微信侧的关系

自定义菜单的创建/发布在接口侧对应微信的「自定义菜单」等文档；实际展示仍受订阅号/服务号类型、是否认证、接口权限 限制，以微信公众平台和微信返回信息为准。

四、关键字回复（M2）

路径：设置 → 微信公众号 → 关键字回复。

4.1 使用场景

用户输入「电话」→ 自动回一条带客服电话的图文或文字。
用户问「发货」→ 随机从多条话术里选一条，避免千篇一律。
活动期用户发「618」→ 连续回复多条（如活动说明 + 图文 + 再一段文字）—— 需选 回复全部，并先在 「二、2.4」 中在微信侧开通 客服功能（见该节链接）。

4.2 核心概念

以「规则」为单位管理，不是「一个关键字占一整页」；每条规则包含：规则名、是否启用、回复方式、多条关键字、多条回复内容。
同一用户一条消息只会命中一条规则（有固定优先级，技术细节您无需记忆；运营只需避免两条规则抢同一句用户话导致歧义，可通过「全匹配/半匹配」和顺序规划减轻）。

4.3 列表与批量操作

支持按 规则名称、启用状态 搜索。
可勾选多行，进行 批量启用 / 批量停用 / 批量删除。
全平台规则数 最多 200 条；达到上限后，「添加回复」按钮会不可用并有提示（这里的「添加回复」指新增一条规则）。

4.4 新增/编辑（右侧抽屉「添加回复 / 编辑回复」）

点击 「添加回复」 或某一行的编辑（具体以您界面按钮为准）打开右侧抽屉：

规则名称（必填、全局不可重名，最多约 60 字）
仅用于后台识别，不会发给用户。
关键字（每条约 1～10 个）
每一行需选择 全匹配 或 半匹配，并输入关键字：
- 全匹配：用户发的文字与关键字完全相同时命中（忽略设计上的大小写规则以实际为准，一般可理解为同一规则内不重复配置）。
- 半匹配：用户发的文字包含该关键字即命中。
  同一条规则内，「同一关键字 + 相同匹配方式」不能重复；同一词可同时存在一条全匹配、一条半匹配，视为两条不同条件（系统允许）。
回复内容（每条约 1～5 条，可 文字 / 图文 混排、可排序）
- 单条图文的文字、关键字规则里的纯文本在长度上较严（例如文本约 300 字以内），自动回复里同一套表单往往允许更长（约 600 字）—— 以输入框字数统计和保存提示为准。
- 每条可点击 文字 / 图文 切换；图文可上传封面、标题、摘要、跳转链接；封面、链接域名要求见 二、2.3。
回复方式（二选一）
- 随机回复一条：从本会话的若干条里随机取 1 条发给用户。
- 回复全部：按您排的顺序发满全部；其实现依赖 第 1 条被动 + 第 2 条起客服（二、2.4）。

最后点击保存。

4.5 匹配顺序（给运营的简要版）

只匹配「启用中」 的规则。
全匹配 的优先级高于 半匹配；在同等条件下，先创建的规则优先（以系统列表中的创建时间/排序为准，具体以实际逻辑与产品说明为准）。
若没有任何关键字规则命中，则走 五、自动回复 中 「收到消息回复」 的文案。

4.6 与公众号菜单的「发送消息」关系

不冲突：菜单的「发送消息」走菜单自身配置，不读关键字规则。
关键字只对用户在对话框里打出来的文字生效，用户点菜单不当作关键字处理。

五、自动回复设置（M3）

路径：设置 → 微信公众号 → 自动回复设置。

5.1 被关注回复

Tab 名称（界面）：被关注回复（需求文档也称「关注回复」）。
用途：新用户关注公众号时自动发一条文字/图文欢迎语。
**提示语（界面）**大意：当用户关注此公众号时，可自动回复一条消息。

5.2 收到消息回复

Tab 名称（界面）：收到消息回复（在业务上等价于「未命中关键字时 的默认/兜底回复」）。
用途：用户发来任意消息，在 未命中 四、关键字回复 中启用规则时，发送本 Tab 中配置的单条消息。
若用户发的内容被某条启用中的关键字规则命中，则不会用本 Tab 的回复。

5.3 保存

每个 Tab 内 单独编辑、单独点「保存」；切换 Tab 时若已打开过，会保留已加载内容（以实际界面为准，建议改完就保存）。

六、变量占位符

在文字、图文标题、图文摘要 等可输入处，可插入系统提供的变量，发送时替换为实际内容：

变量	含义	拉取不到时的行为（简要）
`{nickname}`	用户微信昵称	可能显示为「朋友」等缺省
`{shopName}`	本商城在配置中的名称	以系统配置为准
`{date}`	当天日期，格式 YYYY-MM-DD	服务器时间

在表单中可点击变量快捷按钮插入，避免手输错。

七、权限与协作（给有子账号的客户）

为减少与旧数据兼容问题，技术侧权限点标识与早期版本命名可能未改，但控制范围已是新接口。请按角色分配：

能力	建议权限/角色	技术标识（与研发对齐时可提）
看菜单/关键字/自动回复	查看类权限	`wechatMenu` / `wechatKeywordReply` / `wechatAutoReply`
增删改、发布、启停	管理类权限	`wechatMenuManage` / `wechatKeywordReplyManage` / `wechatAutoReplyManage`

无权限的账号将看不到或无法操作对应菜单。

八、我们建议您一并知晓的限制

消息类型
本版本不在后台配「图片/语音/视频原声」等独立类型，仅文字与 单图文 两类。
多店铺/多公众号
当前一套 Tigshop 后台 对应一套在「登录设置」中配置的公众号；不区分多门店多套公众号的隔离（多主体请与商务/实施确认部署方式）。
不提供的功能
个性化菜单（分人群/地域不同菜单）、渠道二维码统计、从微信侧反向同步菜单、关键字规则导入导出、聊天转人工、AI 自动回复 等，本需求范围不含；若需请走定制。
运营习惯
勿在公众平台 与 Tigshop 对同一行为重复配置互相矛盾的自动能力；以 Tigshop 配置与 已启用的服务器为准。
错误排查
遇「发布失败（errcode：…）」这类提示，请复制完整文案给技术；40001/40013 等常见码可查微信官方全局返回码说明（errcode 以联调时为准）。

九、相关官方入口速查（已尽量挑选直连文档）

需要做什么	建议打开
登录、管理公众号	微信公众平台
开发全览 / 新手指引	开始开发/Overview · 接入指南
服务器 URL、Token、加解密、接收消息	消息与事件推送 - 介绍及文内接收普通消息/事件链接；接口调用概览见《获取 access_token / 网络检测等》
各域名（JS 安全、业务、网页授权等概念）	域名管理
被动回复、发送客服消息	被动回复用户消息、发送客服消息
关键字「回复全部」时开通客服	微信公众平台内见 §2.4；操作步骤《如何开通公众号客服功能？》（微信开放社区）
网页授权/域名填写规范	微信网页授权 - 服务号/网页开发
菜单接口说明（技术排查）	自定义菜单-创建/说明
全局返回码	全局返回码

文档完。 若需针对贵司私有化域名、回调路径、白名单、OSS 域名出一份一页纸部署清单，可由实施在交付包中另附，与本文配合使用即可。