到店核销流程

角色：买家、店员/店长、系统
适用端：用户端（出示凭证）、门店收银/核销端（扫码枪/App）

flowchart TD
    Start([买家到店履约]) --> Present{出示方式准备}
    Present --> HasCode{是否有核销码/券码}
    HasCode -->|有| ShowQR[展示二维码或条形码]
    HasCode -->|仅有订单| ShowOrder[展示订单详情/取餐号等]

    ShowQR --> Scan[店员扫码核销]
    ShowOrder --> Path{门店流程}
    Path -->|支持扫码订单码| Scan
    Path -->|仅支持人工| Manual[手动输入核销码或订单号]

    Scan --> SysCheck{系统校验}
    Manual --> SysCheck

    SysCheck -->|码无效/过期| Invalid[提示无效，请用户核对]
    Invalid --> Retry{是否重试}
    Retry -->|换出示方式| Present
    Retry -->|结束| EndInvalid([无法核销])

    SysCheck -->|已核销| Dup[提示重复核销，拒绝再次使用]
    Dup --> EscalateDup{是否误判需店长处理}
    EscalateDup -->|是| ManagerDup[店长调单核实]
    ManagerDup --> DupResult{是否认可}
    DupResult -->|否| EndDup([维持拒绝])
    DupResult -->|是| ExceptionPass[异常放行并留痕]

    SysCheck -->|待核销且匹配| ConfirmUI[店员确认商品/次数/金额]

    ConfirmUI --> StaffConfirm{店员是否确认出货/服务}
    StaffConfirm -->|信息不符| Mismatch[与用户核对订单或联系客服]
    Mismatch --> Manual
    StaffConfirm -->|确认| Commit[提交核销结果]

    Commit --> Success[核销成功，更新订单/券状态]
    Success --> Receipt[可选：打印小票或电子回执]
    Receipt --> EndOk([流程结束])

    ExceptionPass --> Success

    SysCheck -->|系统异常/网络| TechErr[提示稍后重试或切换网络]
    TechErr --> RetryTech{是否重试}
    RetryTech -->|是| Scan
    RetryTech -->|否| LogTicket[记录异常单人工跟进]
    LogTicket --> EndErr([暂缓核销])

流程说明

节点	说明
出示凭证	电子券码、自提码、活动核销码或订单号，以业务规则为准
扫码核销	使用扫码枪或摄像头读取，减少手工错误
手动输入	码污损或设备故障时，输入完整码或订单号二次校验
核销确认	店员核对服务项目、数量、是否本人使用等后确认
异常处理	无效码、重复核销、系统故障时明确提示并留痕，必要时店长授权
完成	成功后更新券/订单状态，必要时触发积分、结算或评价引导