商户对账流程

商户对账流程（商户端/平台端/管理后台）

商户在财务管理中按周期加载对账单，多维度查看明细并核对，可确认或发起异议，经平台处理后确认或导出，直至结算完成。

参与角色：商户/店主、平台管理员

flowchart TD
    Start([商户登录后台]) --> FinanceCenter[进入财务管理]
    FinanceCenter --> StatementList[对账单列表]

    StatementList --> SelectPeriod["选择对账周期：\n按月/按周/自定义时间"]
    SelectPeriod --> LoadStatement[加载对账数据]

    LoadStatement --> ShowSummary["对账单概览：\n销售总额\n退款总额\n平台佣金\n活动分摊\n应结金额"]

    ShowSummary --> ViewDetail{查看明细}
    ViewDetail -->|订单明细| OrderDetail["订单明细列表：\n订单号\n商品信息\n支付金额\n佣金金额\n结算金额"]

    ViewDetail -->|退款明细| RefundDetail["退款明细列表：\n退款单号\n退款金额\n退款原因\n退款时间"]

    ViewDetail -->|佣金明细| CommissionDetail["佣金明细：\n佣金比例\n佣金总额\n按类目统计"]

    ViewDetail -->|活动分摊明细| PromoDetail["活动分摊：\n平台活动分摊\n优惠券分摊\n其他扣款"]

    OrderDetail --> VerifyData{核对数据}
    RefundDetail --> VerifyData
    CommissionDetail --> VerifyData
    PromoDetail --> VerifyData

    VerifyData --> DataCorrect{数据是否正确}
    DataCorrect -->|正确| ConfirmStatement[确认对账单]
    DataCorrect -->|有问题| RaiseIssue[发起异议]

    RaiseIssue --> IssueForm["提交异议：\n异议项目（订单号/金额）\n问题描述\n期望调整"]
    IssueForm --> SubmitIssue[提交异议]
    SubmitIssue --> PlatformReview[平台审核异议]

    PlatformReview --> ReviewResult{审核结果}
    ReviewResult -->|同意调整| AdjustStatement[调整对账金额]
    AdjustStatement --> UpdateStatement[更新对账单]
    UpdateStatement --> VerifyData
    ReviewResult -->|驳回异议| RejectIssue[驳回并说明原因]
    RejectIssue --> MerchantDecide{商户决定}
    MerchantDecide -->|接受| ConfirmStatement
    MerchantDecide -->|继续申诉| EscalateIssue[升级到更高级处理]

    ConfirmStatement --> StatementConfirmed[对账单已确认]
    StatementConfirmed --> WaitSettle[等待结算打款]
    WaitSettle --> SettleDone[结算完成]

    %% 导出功能
    ShowSummary --> ExportStatement[导出对账单]
    ExportStatement --> ExportFormat{导出格式}
    ExportFormat -->|Excel| ExportExcel[下载Excel文件]
    ExportFormat -->|PDF| ExportPDF[下载PDF文件]

    SettleDone --> End([对账完成])

步骤说明

商户登录后台进入财务管理，打开对账单列表。
选择对账周期（按月、按周或自定义），加载数据并查看概览（销售、退款、佣金、活动分摊、应结金额等）。
按需查看订单明细、退款明细、佣金明细或活动分摊明细，汇总核对数据。
若数据正确则确认对账单；若有疑问则发起异议，填写异议项目、描述与期望调整后提交，由平台审核。
异议同意调整则更新对账单后再次核对；驳回则商户决定接受确认或继续申诉升级处理。
对账单确认后等待结算打款，结算完成即对账完成。
在概览处还可导出对账单为 Excel 或 PDF。流程结束。