如何配置/使用美团配送？

版本适配：仅 O2O 多门店版专属
功能概述：美团配送可为多门店商城提供第三方同城配送运力，系统会同步骑手接单、取货、配送和送达进度，方便门店与顾客查看履约状态。

一、使用前准备

1. 商城需使用 TigShop O2O 多门店 Pro 版，并已开通美团配送功能。
2. 需先在美团配送技术服务合作中心完成相关开通，并获取 Appkey 和 Secret。
3. 请提前准备各门店的营业执照、法人/经营者信息、门店联系人、营业时间、详细地址及经纬度。
4. 每个门店需单独提交美团审核。一家门店审核通过，不会自动为其他门店开通。

二、获取美团 Appkey 和 Secret

访问美团配送技术服务合作中心。

登录后进入商家端「开发管理」，复制对应账号的 Appkey，并点击「获取」查看 Secret。

三、Tigshop商城配置第三方配送

使用平台管理员账号登录后台，进入：「设置 → 配送设置组 → 同城配送」。

1. 开启同城配送和配送方式

1. 开启页面上方的「同城配送功能」。
2. 在「配送设置」中，根据业务需要勾选「启用商家自配送」和/或「启用第三方配送」。
3. 开启同城配送时，「商家自配送」和「第三方配送」至少需启用一项。

建议有自建配送能力的商家同时开启两种配送方式，便于在美团暂时无骑手接单时改为商家自送。

2. 开通美团物流商

1. 点击「第三方配送管理」。
2. 在物流商列表中找到「美团」。未配置时点击「开通」，已配置时可点击「修改」。
3. 完成参数配置后，将美团的「状态」开关设为开启。

3. 填写对接参数

1. 「对接物流商」选择美团。
2. 将美团「开发管理」中的 Appkey 填入「appkey」。
3. 将美团「开发管理」中的 Secret 填入「secret」。
4. 「备注」为选填项，可记录账号用途或对接时间。
5. 点击「确认」保存。

保存后，Appkey 和 Secret 会以脱敏形式回显。如果密钥没有变更，无需重新填写真实值。

返回「配送设置」，确认已勾选「启用第三方配送」，再点击页面底部「提交」。

四、各门店开通美团配送

1. 进入门店配送设置

• 平台自营门店：在平台后台进入「设置 → 配送设置组 → 同城配送 → 自营门店配送」。
• 其他门店：使用对应门店账号登录门店后台，进入「设置 → 配送设置组 → 同城配送」。

在「配送方式」中选择「美团配送」。

2. 提交门店资料审核

门店第一次开通时，「美团门店状态」会显示「未提交」。点击「提交」，按页面提示填写以下信息。

信息分组	配置项	填写说明
资质信息	企业全称、企业地址、营业执照编号、营业有效期	请与营业执照一致。选择区间有效时，开始和截止日期都需填写
资质信息	注册/成立日期、发证/登记机关、核准日期、经营范围	请按营业执照填写；页面未标记必填的项目可按实际资料填写
法人/经营者信息	姓名、身份证号、手机号	请填写真实有效信息，手机号为中国大陆 11 位手机号
门店信息	门店名称、经营品类、联系人、联系电话、城市、地址、营业时间	经营品类需同时选择一级和二级品类
门店信息	门店地址坐标	在地图中选点，并确保坐标与门店实际地址一致
经营配置	服务码	表示配送时效产品，可多选；发单时使用所选的第一个服务码
经营配置	结算方式	可选「账期」或「余额」，以实际开通的美团结算方式为准

确认信息无误后，点击「提交」。提交后请勿重复操作，等待美团返回审核结果。

3. 查看审核状态

门店状态	说明	需要操作
未提交	门店尚未向美团提交资料	点击「提交」填写门店资料
审核中	资料已提交	耐心等待，可点击「刷新状态」查看最新结果
失败	资料被驳回	根据审核备注修改后，点击「重新提交」
已开通	门店已上线且可发单	可选择美团配送并处理订单

只有「美团门店状态」显示「已开通」时，门店才能正常向美团发单。

4. 设置配送信息并保存

1. 确认「发货方」和「门店地址」正确。如需修改，请前往「门店设置 → 门店信息」编辑。
2. 在地图中设置配送服务半径。收货地址在商城配送范围外时，顾客无法选择该门店的同城配送。
3. 页面如显示「发单失败：手动派单」，表示美团发单失败后需由门店手动处理，可按页面提示重新叫单或改为商家自送。
4. 确认配送方式已选择「美团配送」，点击页面底部「提交」。

美团是否可配送及最终配送费，以订单地址的美团实时预校验结果为准。第三方配送费可能受距离、时段、天气及运力等因素影响。

五、门店呼叫美团骑手

1. 顾客选择同城配送并完成支付后，系统会生成美团配送任务，但不会立即呼叫骑手。
2. 门店完成备货后，进入「订单 → 全部订单」，找到对应的美团配送订单。
3. 点击订单操作区提供的发货/呼叫骑手入口。该入口在不同版本中可能显示为「去发货」或「呼叫骑手」；运单取消后再次发单时，可能显示为「重新叫单」，请以当前后台页面为准。
4. 系统会校验当前订单是否可发单，并按美团实时结果确定配送距离和费用。确认后即向美团呼叫骑手。

美团配送订单状态

状态	说明
待调度	已向美团发单，等待分配骑手
已接单	骑手已接单，正在前往门店
已取货	骑手已取货，配送中
已送达	配送完成
已取消	美团运单已取消，可根据页面提示重新叫单或改为商家自送

骑手接单后，系统会同步骑手姓名、联系电话及配送进度。骑手在途时，顾客可在订单详情中查看骑手位置；若实时位置暂时获取失败，不影响其他订单信息和配送状态展示。

六、无骑手接单或发单失败怎么处理

1. 重新叫单

当订单长时间无骑手接单，或美团运单已取消时，可在订单操作区点击「重新叫单」。系统会先取消当前美团运单，再生成新的美团运单号并重新呼叫骑手。

2. 改为商家自送

如果平台同时开启了「商家自配送」，门店可在未接单状态下点击「商家自送」。系统会取消美团运单，并将订单切换至商家自送流程。

转为商家自送后，该订单将按商家自配送的抢单或手动派单流程处理，不再继续使用当前美团运单。

美团远距离抢单模式下，长时间无骑手抢单时美团可能自动取消运单，具体以美团当前规则为准。订单会显示取消原因，门店应及时选择重新叫单或商家自送，避免订单长时间停留。

七、注意事项

1. 平台的 Appkey 和 Secret 统一配置，各门店不需重复填写。
2. 每个门店的美团资料、审核状态和配送开关相互独立。
3. 门店地址、城市和地图坐标必须对应。地址不一致可能导致审核失败、配送距离错误或美团判定超区。
4. 一笔同城配送订单只能使用一种运力。美团配送订单不会进入商家自建配送员的抢单池，除非门店手动选择「商家自送」。
5. 使用余额结算时，请保持足够余额，避免因余额不足导致发单失败。
6. 美团配送费由美团实时计算，可能与其他时段或历史订单不同，以发单页面的实际金额为准。
7. 如果顾客地址超出美团服务范围，系统会提示当前地址暂不可配送，请引导顾客更换收货地址。

八、常见问题

1. 为什么「启用第三方配送」无法勾选？

请先进入「第三方配送管理」，完整填写美团 Appkey 和 Secret，并开启美团物流商的状态开关。

2. 平台已开启美团，为什么门店还不能发单？

请检查该门店是否已单独提交资料，以及「美团门店状态」是否为「已开通」。处于未提交、审核中或失败状态的门店都不能向美团发单。

3. 门店资料被驳回怎么处理？

在「美团门店状态」下查看审核备注，按驳回原因修改后点击「重新提交」。重点检查营业执照信息、法人信息、经营品类、门店地址和地图坐标。

4. 呼叫骑手时提示超区或不可配送？

请检查取货地址、收货地址及两端坐标是否正确。若信息无误，说明当前地址不在美团可配送范围内，需更换收货地址或改为商家自送。

5. 美团长时间无骑手接单怎么办？

可在订单操作区选择「重新叫单」。如平台已开启商家自配送，也可选择「商家自送」并转入自建配送流程。

6. 修改美团密钥时看到的是星号，是否需要重新填写？

星号为系统的脱敏回显。密钥未变更时无需重新填写；只有在美团侧重置了 Secret 或切换了对接账号时，才需要填写新值并保存。