用户下单商品后可能因为各种情况会出现不同原因的售后问题，本文档详细介绍了用户端和商城/店铺端的售后全流程，旨为客户、用户提供售后全流程方案指导

一、用户前端售后申请

（一）pc端用户如何申请售后

1.待发货商品

pc端用户登录后，点击我的订单-待发货-选择对应商品申请售后

按要求填写退/换货申请，标星项为必填项，填写完提交即可（待发货商品售后服务类型只支持仅退款无需退货）

2.待收货商品

pc端用户登录后，点击我的订单-待收货-选择对应商品申请售后

按要求填写申请，提交即可

（二）H5端如何申请售后

1.待发货商品(退货方式只支持仅退款)

2.待收货商品（根据情况选择退款方式，支持退货/退款或仅退款）

二、商城/店铺后端售后处理

（一）售后订单审核

登录商城/店铺后台-订单-售后管理-售后申请（可根据订单号、申请类型、退货状态，搜索筛选售后商品）

可在退货状态筛选“审核处理中”可快速筛选未审核售后商品-处理退款-同意退款

同意退款可自定义设置退款金额，注意有最大退款金额上限。设置好金额后同意即可

（二）售后退款处理

审核通过后的售后订单需要操作退款

登录商城/店铺后台-财务-退款管理-退款申请（根据订单状态或者售后订单号进行筛选）

选择需要处理的退款订单-处理申请

编辑填写退款金额同意退款即可