到店自提服务：构建降本增效的零售新生态

到店自提是电商平台连接线上流量与线下门店的关键枢纽，核心通过线上支付锁定库存 + 线下门店便捷自提的模式，依托电商软件的库存同步、订单管理、核销验证等功能，解决用户收货时间不确定、运费成本高与商家引流成本高、线下门店客流少的多重痛点。本文档系统梳理了到店自提服务的运营策略及落地执行要点，助力商家搭建低成本、高转化的线上线下融合销售体系。

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1.自定义开启到店自提服务

登入管理/门店后台，设置-自提设置-点击“到店自提”按钮，可自行设置自提时间段（最多可添加15个）。

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2.支持单个商品是否支持到店自提

登入管理/门店后台，登入商城/门店后台-商品列表-添加/编辑商品-物流及配送，可自由勾选此商品是否支持到店自提的功能。（添加/编辑到店自提商品时需先开启到店自提服务）

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1.到店自提服务在移动端即可轻松操作:消费者从首页选中心仪商品，点击 “立即购买” 进入结算环节，选择 “到店自提” 后，可自主挑选合适的自提时间，并就近选择自提点，全程操作便捷高效。

2.商家完成备货后，系统会生成专属提货码，用户只需凭手机收到的提货码到店，店员快速扫码验证，将用户的购买行为与门店的服务行为安全、高效地绑定，形成了完整的线上交易-线下履约闭环。

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1.商超百货＋生鲜日用品自提

用户在线购买水果、零食、日化等高频消费品，到店自提可替代 “次日达” 物流，如用户下班前线上下单，下班后直接到小区附近门店自提，无需等待快递，提升消费便捷性。

2.数码家电 + 高价商品自提

手机、电脑、大家电等高价值商品，用户更倾向于亲眼确认后取货。到店自提既满足了用户对商品安全性的要求，也为门店提供了现场验机、配件销售的机会。

3.新品预售 + 爆款限量自提

针对热门新品或限量商品，采用线上预售付款、线下到店自提的模式，可有效聚集人气，为门店开业、店庆等活动造势。

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1.资源规划：按订单数据动态调配

为门店配备 “自提专用包装”（如印有品牌 LOGO 的购物袋、生鲜专用保温袋），并根据自提订单量动态补充，如夏季生鲜自提高峰前，为门店额外备货 200 个保温袋，保障商品新鲜。
通过 “跨店调拨” 平衡各门店库存，如城东店某商品自提库存不足、城西店库存充裕，即可通过库存调拨，确保用户有货可提。
根据历史数据预测订单高峰，如周末自提订单是工作日的 2 倍，则周末为门店增加 50% 工作人员；节假日（如春节、国庆）提前 3 天安排好工作人员，避免客户等待。

2.效率规划：优化店内自提流程

系统生成待自提订单列表，店员可提前拣货打包并贴上取货码，用户到店后直接核销取货，即拿即走。
在门店内设置清晰的自提专区或专用通道，并有明显标识，避免自提用户与普通购物用户流线交叉，提升门店运营效率。

3.营销规划：利用自提特性设计引流活动

可设置“到店自提免运费”或“自提专属折扣”，价格明显低于配送价格，直接刺激用户选择自提。
用户到店自提时，可提供“满额换购”、“第二件半价”等店内即时优惠，推动额外消费，提升客单价。