Tigshop授权售后服务范围

修订记录

版本	生效日期	修订内容
1.0	2024-10-1	首次正式发布

一、总则

1.1 目的
明确软件授权版本的技术支持边界，保障服务可持续性，维护双方合法权益。

1.2 法律效力
本文件为《Tigshop授权购买和服务协议》附件，与主协议具有同等法律效力。

二、服务对象

2.1 适用客户

• 购买有效Tigshop软件授权的企业或个人

三、服务范围

3.1 核心服务：系统缺陷修复

定义标准Bug：同时满足以下条件

• ✅ 在【官方兼容环境列表】中运行
• ✅ 未修改任何代码/数据库核心表结构
• ✅ 严格按用户手册操作复现故障
• ✅ 故障现象与手册描述功能不一致

服务承诺：确认后提供版本修复迭代方案，正式修复时间根据缺陷的紧急程度安排

• 紧急阻塞性BUG：1-2个版本内发布更新（约1周内）
• 非阻塞体验性BUG：2-4个版本内发布更新（约2周内）

3.2 安装、功能咨询服务

支持范围：

• 安装失败，且在自我排查后无法找到具体原因
• 系统标准模块操作指引
• 配置参数说明
• 文档标注的API调用范例

3.3 安全漏洞响应

处置流程：

1. 收到漏洞报告后48小时内启动分析
2. 高危漏洞提供临时解决方案
3. 正式修复随后序版本更新发布

3.4 官方明确排除的“伪售后需求”

3.4.1 二次开发问题

• ❌ 客户自行修改的代码错误
• ❌ 非官方SDK引入的兼容性问题
• ❌ 自定义数据库结构导致的系统崩溃

3.4.2 环境配置问题

• ❌ 服务器性能不足引发的卡顿
• ❌ DNS解析故障/防火墙拦截
• ❌ 第三方服务（CDN/OSS）连接异常

3.4.3 功能定制需求

• 典型场景举例：
• ⚠️ 要求修改订单核心状态流转逻辑
• ⚠️ 增加全新会员等级计算规则
• ⚠️ 重构商品详情页UI框架

3.4.4 数据及操作问题

• ❌ 误删除数据的恢复请求
• ❌ 导入非标准Excel导致数据错乱
• ❌ 未授权操作引发的系统锁定

四、客户责任

• 部署前验证环境兼容性
• 重大变更前执行完整系统备份
• 二次开发必须进行版本隔离（Git分支管理）
• 反馈过程中，请注意文明用语，保持友好沟通