客服功能作为商城系统的“后台中枢”，会直接影响到商家的服务效率与用户的购物体验。近期，Tigshop开源商城系统对内置的IM客服模板完成了一次针对性的改版，从界面到交互都进行了体验提升———我们可以从新版界面截图中，直观感受此次改版的变化。

(1)新版 IM 客服界面左侧列表将近期对话按“店铺名称”展示，同时标注了最近对话时间，商家能快速定位待响应的聊天对象；中间为聊天区域，可发送文案、表情包、图片；如果用户是从商品详情页或者订单页面进入的客服页面，右侧则会展示商品/订单信息，可直接发送给商家，无需重复跳转其他页面。
(2)每条消息都标注了 “Read（已读）” 状态，避免因 “已读未回” 产生沟通误会；、
(3)界面底部保留了 “输入框 + 发送” 的基础交互，同时支持 “Shift+Enter 换行”，满足长文本沟通的需求。

(1)支持各店铺独立管理客户咨询会话，在聊天界面即可直观展示全部商品及消费者订单详情信息，无需跨页查询，高效掌握客户需求与订单状态。

(2)支持客服转接功能，可将当前接待的客户咨询无缝转接至其他客服人员跟进，满足多人协同服务的需求，保障咨询服务的连贯性。

(3)支持客服自主结束当前咨询会话，会话结束后即可完成本次接待流程，清晰区分服务状态，便于有序开展后续咨询接待工作。

(1)平台端需在系统设置中开启 Tigchat 功能开关。平台自营店铺默认在首页、店铺商品详情页以及订单页配置了客服入口；入驻商户需在店铺后台自行勾选对应页面的客服入口展示权限。

（2）后台配置后，用户前台会有对应的客服入口

本次 Tigshop IM 客服改版的核心，以极简适配、高效处理、灵活拓展为核心优势，精准解决商城客服的效率痛点，让沟通提效，让经营更省心。