Tigshop 开源商城系统『售后流程』重整优化上新！运营效率再升级

还在被售后问题困扰？流程混乱、责任边界不清，客服财务反复对接，退款迟迟处理不完，直接拉低用户售后体验。Tigshop 开源商城系统『售后流程』重整优化上新！统一售后申请、审核、退货、收货、退款及完成等阶段的处理逻辑，流程清晰直观，让售后既能“看得清”也能“退得快”。同时，新增『商品评价』功能开关，支持根据需求灵活管理评价入口，持续提升商城精细化运营能力。

对售后各阶段的状态名称、提示文案和处理动作进行了统一梳理。待审核、待回寄、待收货、退款处理中、售后完成及售后关闭等状态更加清晰，当前进度与下一步操作一目了然。

订单列表同步增加“售后中”提示，帮助运营人员在发货前及时识别正在售后的商品，降低重复发货和错误履约风险。

买家端的售后状态展示也更加直观，消费者可清楚了解申请是否通过、是否需要填写退货物流以及退款当前所处阶段。

针对退回商品破损、商品不符或配件缺失等异常情况，商家可在待收货环节选择确认收货或拒收。选择拒收时，可填写具体原因，系统将同步记录本次处理结果，方便买卖双方后续核对与协商。

从买家提交申请，到商家审核、买家回寄、商家收货或拒收，再到最终退款，整个售后链路更加完整，有效减少异常退货处理无入口、责任难判断的问题。

进入商城管理后台“售后设置”，即可灵活配置相关功能开关。如果希望加强资金安全，可同时开启售后审核与财务审核，由售后人员核实业务情况，再由财务人员复核退款。如果订单量较大，希望提升处理效率，可关闭售后审核并保留财务审核，让系统自动通过标准售后，同时保留最终退款把关。

为满足不同业务模式的运营需求，Tigshop 新增商品评价功能开关闭设置。商家可在后台统一控制商城商品评价功能是否启用，无需修改代码，即可根据当前经营策略灵活调整评价功能。

同时，支持启用匿名评价开关，客户发表评价时展示匿名评价入口。不仅保护买家隐私，打消用户评价顾虑，鼓励更多客户主动写评价，也减少平台内容合规审核压力，降低商城备案、资质核验的难度。

评价功能开启后，商城将正常提供商品评价相关功能，帮助消费者了解真实购物反馈，为下单决策提供参考；关闭后，商城将停用相关评价功能，使商品展示与业务流程更加符合实际经营场景。

（开启评价）

（关闭评价）